Politique de livraison

Chez Suzy Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage en ligne simple, rapide et sécurisée. Cette politique vous informe sur nos conditions d'expédition, les frais applicables, les délais de livraison et les responsabilités en cas de problème.

Zones de livraison

Nous livrons partout au Canada, à l'exception des boîtes postales. Les commandes ne peuvent être expédiées qu'à une seule adresse. Pour envoyer à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes.

Note : La cueillette en boutique est également disponible.

Frais de livraison

Livraison gratuite au Canada pour toute commande de 150 $ et plus (avant taxes), à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut.

Pour les commandes de moins de 150 $ : 15 $ + taxes (tarif fixe).

Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut : des frais d'expédition s'appliquent peu importe le montant de la commande. Veuillez nous contacter à info@suzymode.com pour obtenir un tarif personnalisé.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement.

Délais de livraison estimés :

• 2 à 7 jours ouvrables pour la majorité des régions canadiennes
• Jusqu'à 12 jours ouvrables pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut

Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de soldes ou de haute saison.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis :

• Via le lien inclus dans le courriel de confirmation d'expédition
• Ou directement dans votre compte client : connectez-vous, accédez à Historique des commandes, cliquez sur le numéro de commande, puis sur Suivre la commande

Responsabilité et confirmation de livraison

Une fois que le transporteur confirme la livraison via son système de suivi, Suzy Mode considère sa responsabilité comme remplie. En cas de non-réception malgré une confirmation de livraison, nous vous invitons à communiquer avec nous à info@suzymode.com afin d'évaluer la situation et de trouver une solution appropriée.

Politique de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou envoi incorrect). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Retourné dans son emballage d'origine

Si toutes les conditions sont respectées, un remboursement sera appliqué sur le mode de paiement original dans les plus brefs délais, une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe.

Articles non remboursables :

• Sous-vêtements
• Articles en solde ou en liquidation

Retour en boutique

Les retours peuvent également être effectués directement en boutique, selon nos heures d'ouverture. Pour connaître notre adresse et nos heures, veuillez nous contacter à info@suzymode.com.

Produits en solde et en liquidation

Les articles vendus en solde ou en liquidation sont considérés comme vente finale : aucun échange ni retour ne sera accepté. Nous vous invitons à valider vos choix attentivement avant de finaliser votre commande.

Inventaire

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude de notre inventaire. Veuillez noter que :

• Un article placé dans votre panier n'est pas réservé
• En cas de rupture de stock après la confirmation de commande, nous vous en informerons rapidement et un remboursement complet sera effectué

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à info@suzymode.com.